تاريخ السريان: 17 أكتوبر 2025

1. المقدمة والأساس القانوني

تُحدد سياسة الشحن والاسترجاع هذه الآليات والإجراءات المنظمة لعملية توصيل الطلبات وتبديلها أو إرجاعها في متجر ناتشرا (Naturra Basket F.Z.E).
تم إعداد هذه السياسة وفقًا للقوانين والتشريعات التجارية السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، واستنادًا إلى الترخيص التجاري الرسمي الصادر لنا من هيئة منطقة عجمان الحرة. وتهدف إلى ضمان حقوق جميع الأطراف وحماية مصالحهم.

2. سياسة الشحن

مناطق التوصيل:

نقوم بتوصيل طلباتنا إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي (دولة الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، مملكة البحرين، دولة الكويت، سلطنة عُمان، دولة قطر).

مدة التوصيل:

نسعى جاهدين لتكون مدة التوصيل خلال 4 إلى 5 أيام عمل بدءًا من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام السداد. قد تخضع هذه المدة للتغيير بسبب بعض العوامل الخارجة عن نطاق سيطرتنا، مثل العطلات الرسمية، أو إجراءات التخليص الجمركي في دولة الوجهة، أو أي ظروف لوجستية طارئة أخرى.

• تنويه: لا تحتسب أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية ضمن أيام العمل.

تكلفة الشحن:

.نوفر خدمة الشحن مجانًا لجميع الطلبات ضمن دول الخليج. دون اشتراط حد أدنى للشراء.

آلية التوصيل:

1. بعد تأكيد الطلب والدفع بنجاح، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد عملية الشراء.
2. مباشرة بعد شحن الطلب، سنزودك برسالة إلكترونية تحتوي على رقم التتبع لمتابعة رحلة شحنتك حتى تسلمها.
3. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من دقة عنوان التوصيل ورقم الهاتف، حيث أن أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو فقدان الطرد، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية.

3. سياسة الإرجاع والاستبدال

نسعى في ناتشرا لتحقيق رضاكم الكامل عن منتجاتنا. ونظرًا للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا (المواد الغذائية)، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية لضمان الجودة والسلامة.

الحالات التي نقبل فيها طلبات الإرجاع أو الاستبدال:

• وصول منتج تالف أو معيب: إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو به عيب في التصنيع أو التغليف (مثل انتفاخ العبوة أو تسرب المحتويات).
• عدم المطابقة: إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع الوصف أو المواصفات أو الصورة المعروضة على الموقع.
• الخطأ في الإرسال: في حال تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.

الشروط الواجبة للإرجاع أو الاستبدال:

• يجب إبلاغنا برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال في غضون 48 ساعة من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وغير مفتوح (ما لم يكن العيب ظاهرًا دون فتحه).
• يتطلب الأمر تقديم صور واضحة ومفصلة للمنتج تظهر التلف أو العيب أو عدم المطابقة.

الإجراءات المتبعة:

1. إشعارنا: للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@natshra.com وإرفاق رقم الطلب، والصور التوضيحية، ووصف واضح للمشكلة.
2. المراجعة والموافقة: بعد دراسة طلبك والتحقق من استيفائه للشروط، سنوافق على طلبك ونخطرك بكيفية إتمام عملية الإرجاع.
3. الخيارات المتاحة: بعد استلامنا للمنتج وفحصه، يمكنك اختيار أحد البديلين:
   • استبدال المنتج بمنتج مماثل آخر.
   • استرداد القيمة المالية كاملة.

• ملاحظة: في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فإن كافة تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع تكون على حسابنا. في حالات أخرى غير مشمولة بالضمان، قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

4. سياسة الإلغاء

• يحق لك إلغاء الطلب بدون أي تكاليف إضافية قبل بدء عملية الشحن.
• في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه، فإنه يخضع لأحكام وشروط سياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

5. سياسة الاسترداد المالي

عند الموافقة على استرداد المبلغ، سنقوم بإرجاعه بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في غضون 5-10 أيام عمل.

.قد تستغرق معالجة البنك لهذه العملية فترة إضافية وفقًا لأنظمته الداخلية

6. تحديث السياسة

نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والاسترجاع هذه في أي وقت لضمان مواكبة المتغيرات. وسيتم إشعار العملاء بأي تعديلات جوهرية عبر نشرها على منصتنا الإلكترونية.

7. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

📧 البريد الإلكتروني: info@natshra.com
📞 رقم التواصل: 00971561551029
📍 العنوان: منطقة عجمان الحرة، مبنى C1 – Ajman Free Zone C1 Building، رقم الموقع B.C.1306040، رقم مكاني 4442612247، الإمارات العربية المتحدة

الكيان القانوني: ناتشرا باسكت م.م.ح
رقم الرخصة التجارية: 43437
تاريخ الإصدار: اكتوبر 2025