الشروط والاحكام
تاريخ السريان: 17 أكتوبر 2025
البند 1: التعريفات والأحكام العامة
- المتجر: ناتشرا باسكت (Naturra Basket F.Z.E) المسجلة في منطقة عجمان الحرة.
- العميل: أي شخص يزور الموقع أو يقوم بعملية شراء.
- المنتجات: المواد الغذائية والمشروبات غير الكحولية المعروضة للبيع.
- القبول: باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك توافق على هذه الشروط.
- الأساس القانوني: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
البند 2: المبيعات والأسعار
- العملات: الأسعار معروضة بعملة دولة العميل تلقائيًا (ريال سعودي، دينار كويتي، إلخ).
- الضريبة: الأسعار شاملة للضريبة حيثما ينطبق.
- التوافر: نحتفظ بالحق في تعديل الكميات المتاحة أو إيقاف المنتجات.
- الدقة: نسعى لضمان دقة معلومات المنتج، ولكن لا نتحمل مسؤولية الأخطاء.
البند 3: الطلبات والدفع
- إتمام الطلب: يعتبر الطلب مكتملاً عند تلقيك تأكيد بالبريد الإلكتروني.
- طرق الدفع: نقبل بطاقات الائتمان والدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع آمنة.
- الرفض: نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود شك.
البند 4: الشحن والتسليم
- مناطق الشحن: نقدم خدماتنا لجميع دول مجلس التعاون الخليجي.
- مدة التوصيل: 4-5 أيام عمل (لا تشمل الجمعة والسبت والعطلات الرسمية).
- التكلفة: الشحن مجاني لجميع الطلبات دون حد أدنى.
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل دقيق.
البند 5: الإرجاع والاستبدال
- فترة الإرجاع: 48 ساعة من استلام الطلب.
- الحالات المقبولة:
- المنتج تالف أو معيب
- عدم مطابقة المواصفات
- خطأ في الإرسال
- الشروط:
- المنتج في غلافه الأصلي
- تقديم صور واضحة للعيب
- الإجراءات:
- التواصل عبر info@natshra.com
- إرفاق رقم الطلب والصور
- التكاليف:
- على المتجر في حال الخطأ أو العيب
- على العميل في الحالات الأخرى
البند 6: سياسة الإلغاء
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم.
- بعد الشحن: يخضع لشروط الإرجاع والاستبدال.
البند 7: الاسترداد المالي
- المدة: 5-10 أيام عمل لإتمام عملية الاسترداد.
- الطريقة: إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- عملة الاسترداد: بنفس عملة عملية الشراء الأصلية.
البند 8: الخصوصية والحماية
- البيانات: نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية.
- الاستخدام: لا نبيع أو نؤجر بيانات العملاء لأطراف ثالثة.
- الكوكيز: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم.
البند 9: الملكية الفكرية
- المحتوى: جميع محتويات الموقع محمية بحقوق الملكية الفكرية.
- العلامات التجارية: “ناتشرا” و”natshra.com” علامات تجارية مسجلة.
البند 10: المسؤولية والضمان
- المنتجات: نضمن جودة المنتجات وملاءمتها للاستهلاك الآدمي.
- الحدود: لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن:
- استخدام غير صحيح للمنتج
- إهمال في التخزين
- ظروف خارجة عن إرادتنا
البند 11: التعديلات
- حق التعديل: نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
- الإشعار: يتم إشعار العملاء عبر النشر على الموقع الإلكتروني.
البند 12: التواصل والمعلومات
📧 البريد الإلكتروني: info@natshra.com
📞 رقم التواصل: 00971561551029
📍 العنوان: منطقة عجمان الحرة، مبنى C1، رقم الموقع B.C.1306040، الإمارات العربية المتحدة
الكيان القانوني: ناتشرا باسكت م.م.ح
رقم الرخصة: 43437
تاريخ الإصدار: أكتوبر 2025